Većinu odgovora na vaša pitanja možete pronaći u našem FAQ-u. Ako ne možete da pronađete odgovor, možete nas kontaktirati slanjem mejla na info@kavehome.rs.

Politika isporuke 

Rok i uslovi isporuke

1. Prodavac isporučuje robu u roku od *4 do 13 nedelja*, u zavisnosti od dostupnosti artikla i količine.

2. Usluga isporuke nameštaja obuhvata transport do jedne adrese.

Home Standard

Dostava do glavnog ulaza

• Vaša porudžbina biće isporučena do nivoa ulice odnosno glavnog ulaza u objekat.
• Roba se ne unosi u stan, kuću ili zgradu.
• Očekivano vreme isporuke robe je od 10 do 20 radnih rana, u zavisnosti od grada u Srbiji i logističkih uslova.

Trošak dostave

Trošak dostave obračunava se prema poštanskom broju mesta isporuke, u skladu sa važećim cenovnikom dostave.

Troškovi dostave počinju od 5.999 RSD i mogu biti viši, u zavisnosti od poštanskog broja i mesta isporuke u Srbiji.

Tačan iznos dostave prikazuje se kupcu tokom procesa poručivanja ili prilikom potvrde porudžbine.

3. Troškovi dostave obračunavaju se prema važećem cenovniku dodatnih usluga i naplaćuju se uz saglasnost kupca.

4. Ako se isporuka vrši putem kurirskih službi, rok isporuke zavisi od kurirske službe i obično iznosi do 7 radnih dana. Prodavac u tom slučaju ne vrši unošenje robe niti montažu, a troškove snosi kupac.

5. Kupac je dužan da prilikom dogovora o isporuci ukaže na eventualne tehničke prepreke (npr. nemogućnost pristupa objektu, uski hodnici, vrata manja od 80 cm i slično). U tom slučaju roba se isporučuje do ulaza u objekat.

6. Prodavac ne vrši prepravke, dorade, premeštanje ili razmeštaj postojećeg nameštaja.

7. Ako kupac samostalno preuzima robu, odgovoran je za odlaganje ambalaže u skladu sa zakonom i propisima o upravljanju otpadom.

8. Prodavac je dužan da isporuči robu najkasnije do dogovorenog datuma. Ukoliko to ne učini, kupcu će u roku od 7 dana biti vraćen uplaćeni iznos.

9. Ako kupac nije prisutan prilikom dogovorene isporuke i roba se ne može isporučiti, Prodavac nije dužan da izvrši ponovnu dostavu; u tom slučaju kupac je obavezan samostalno preuzeti robu.

Home Plus

Dostava sa unošenjem robe u interijer

Usluga Home Plus, koja uključuje dostavu robe sa unošenjem u unutrašnjost objekta, trenutno je u fazi razvoja i biće dostupna uskoro.

Home Premium

Dostava sa unošenjem i montažom

Usluga Home Premium, koja uključuje  dostavu, unošenje robe u objekat i montažu nameštaja, trenutno je u fazi razvoja i biće dostupna uskoro.

Kada proizvod stigne u naš magacin i proveri se da je sve u redu, izvršićemo povraćaj novca u roku od najviše 15 dana koristeći isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine. Ovaj rok može varirati u zavisnosti od načina plaćanja ili posebnih uslova vaše banke. Ukoliko nakon 15 dana ne dobijete povraćaj novca, kontaktirajte nas na info@kavehome.rs.

Period garancije za besplatne popravke zbog nedostataka proizvoda je maksimalno 1 godina za kućnu upotrebu, a polovina tog perioda (maksimalno 6 meseci) za komercijalnu upotrebu (hoteli, restorani, kafići, itd.). Trajanje garancije može varirati u zavisnosti od vrste nedostatka.

Period garancije za izložbene ili obnovljene proizvode je skraćen na polovinu (maksimalno 6 meseci za kućnu upotrebu / maksimalno 3 meseca za komercijalnu upotrebu).

Trajanje garancije po vrsti nedostatka (zasnovano na kućnoj upotrebi):

• Oštećenja/pucanja drvene konstrukcije (u roku od 12 meseci)
• Šumovi ili nestabilnost drvene konstrukcije / problemi sa okovima (u roku od 6 meseci)
• Deformacija premaza drvenih ili metalnih konstrukcija (u roku od 6 meseci)
• Spljoštenje jastuka / problemi sa penom (u roku od 6 meseci)
• Pukotine usled skupljanja/širenja drveta (u roku od 3 meseca)
• Nedostaci na tkanini, cufanje / promena boje / pukotine (uključujući prirodne pojave) (u roku od 7 dana)

Proizvodi koji su u prednarudžbini su artikli koji su trenutno rasprodati na nacionalnom nivou i poručeni iz inostranstva.

Cena proizvoda u prednarudžbini prikazana na sajtu uključuje međunarodne troškove dostave, tako da nema dodatnih troškova osim cene proizvoda i standardnih troškova dostave.

Možete pratiti isporuku svoje porudžbine u meniju „Moje porudžbine“ na stranici Moj nalog.

Molimo vas da se pozovete na sledeće statuse porudžbine:

• Čekanje na uplatu: ako ste izabrali bankovni transfer kao način plaćanja, porudžbina je potvrđena, ali uplata još nije verifikovana. Ako uplata ne bude izvršena u roku od 5 dana, porudžbina će biti automatski otkazana.
• Priprema za isporuku: porudžbina je potvrđena i proizvodi se pripremaju za isporuku iz logističkog centra.
• Porudžbina otkazana: porudžbina je otkazana. Ako niste tražili otkazivanje, molimo vas da kontaktirate službu za korisnike na info@kavehome.rs.
• Isporučeno: porudžbina je napustila logistički centar i u toku je isporuka. Za regionalne isporuke, status može biti prikazan kao „poslato“ kada stigne u regionalni logistički centar, a stvarni datum isporuke biće dogovoren posebno sa vama.
  

*Stvarni datum isporuke može varirati u zavisnosti od procesa skeniranja dostavne službe.

Možete izvršiti porudžbinu kao neregistrovani korisnik, bez registracije. Međutim, članstvo u Kave Home donosi dodatne pogodnosti — nemojte ih propustiti!

Ne brinite!

Ako kliknete na opciju « Zaboravljena lozinka » na stranici za prijavu, poslaćemo vam uputstva za resetovanje lozinke na e-mail adresu povezanu sa vašim nalogom.

Nema problema!

Međutim, kako biste upravljali ažuriranim informacijama, preporučujemo da se prijavite i izmenite svoju e-mail adresu.

Kako da ažuriram: Stranica Moj nalog > Lične informacije > Izmeni profil > Ažuriraj e-mail adresu, zatim kliknite na « Sačuvaj ».

Pratite nas! Otkrijte najnovije akcije na našem sajtu, u biltenu i na društvenim mrežama. Budite prvi koji će saznati za naše posebne i vremenski ograničene kupone za popust, kao i za druge ponude.

Promo kodovi i kuponi za popust ne mogu se koristiti zajedno niti kombinovati međusobno.

Otkrijte sve ponude, popuste i promocije koje imamo za vas u Kave Home na našem sajtu, u biltenu i na društvenim mrežama. Budite prvi koji će saznati za artikle po sniženim cenama u ograničenom vremenskom periodu, kao i za besplatnu dostavu porudžbina i mnoge druge promocije.

Promo kodovi i kuponi za popust se ne mogu kombinovati.

Kave Home sarađuje sa raznim profesionalnim partnerima kao što su dizajneri enterijera, arhitekte, hotelski i ugostiteljski lanci, i drugi.

Kave Pro je program namenjen isključivo profesionalcima, posebno kreiran za njih.

Ako ste profesionalac, iskoristite sve prednosti Kave Pro programa!

Prijavite se za Kave Pro

Imate pitanje? Ne ustručavajte se da nas kontaktirate!

Kave Pro kod za popust koji smo izdali važi samo ako ste prijavljeni na nalog sa kojim je kod povezan. Molimo vas da proverite da li ste prijavljeni na pravi nalog.

Ako imate problema, slobodno nas kontaktirajte na sledeće kontakt informacije.