Dostava

Politika isporuke

Rok i uslovi isporuke

1. Rok isporuke proizvoda

Za svaki proizvod na našem sajtu prikazan je očekivani rok isporuke, koji zavisi od raspoloživosti proizvoda kod proizvođača

Uobičajeni rok isporuke iznosi od 4 do 13 nedelja, u zavisnosti od raspoloživosti proizvoda, dinamike proizvodnje, nabavke i transporta.

Navedeni rokovi su informativni i predstavljaju procenjeno vreme isporuke. U slučaju nepredviđenih okolnosti koje mogu uticati na rok isporuke, uključujući kašnjenje proizvođača, transporta, carinskih procedura, više sile ili drugih okolnosti na koje Prodavac ne može da utiče, kupac će biti blagovremeno obavešten.

Nakon prijema robe u skladište Prodavca i pripreme za isporuku, naš tim će kontaktirati kupca radi dogovora o odgovarajućem terminu dostave.

Dostava na adresu kupca organizuje se u roku od 5 do 10 radnih dana, u zavisnosti od mesta isporuke, raspoloživosti transportnih kapaciteta i drugih logističkih okolnosti.

 

Metode isporuke

-        Home Standard

Dostava do glavnog ulaza objekta

Home Standard usluga podrazumeva isporuku robe do glavnog ulaza u objekat, odnosno do nivoa ulice ili mesta do kojeg dostavno vozilo može bezbedno pristupiti.

U okviru ove usluge roba se ne unosi u stan, kuću, poslovni prostor niti na sprat objekta.

Cena dostave određuje se prema poštanskom broju mesta isporuke, u skladu sa važećim cenovnikom.

Tačan iznos dostave prikazuje se tokom procesa poručivanja nakon unosa poštanskog broja.

Za porudžbine u vrednosti od 99.000 RSD ili više, Home Standard isporuka je besplatna.

-          Home Plus

Dostava sa unošenjem i montažom

Home Plus usluga obuhvata:

• dostavu robe na adresu kupca,
• unošenje robe u objekat,
• montažu proizvoda.

Cena usluge određuje se prema poštanskom broju mesta isporuke, u skladu sa važećim cenovnikom.

Tačan iznos usluge prikazuje se tokom procesa poručivanja nakon unosa poštanskog broja.

Za porudžbine u vrednosti od 200.000 RSD ili više, Home Plus usluga je besplatna.

 

2. Troškovi dostave

Troškovi dostave obračunavaju se prema važećem cenovniku i prikazuju se kupcu pre potvrde porudžbine.

 

3. Uslovi za dostavu i montažu

Kupac je dužan da pre zakazanog termina isporuke obavesti Prodavca o svim okolnostima koje mogu uticati na realizaciju dostave ili montaže, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• otežan pristup objektu,
• uske hodnike ili stepeništa,
• vrata uža od 80 cm,
• neispravan ili nedovoljno veliki lift,
• druge tehničke ili građevinske prepreke.

Kupac je odgovoran da obezbedi uslove za bezbedan pristup mestu isporuke i montaže.

Ukoliko zbog navedenih okolnosti nije moguće izvršiti unošenje robe ili montažu na bezbedan način, isporuka će biti izvršena do mesta do kojeg je bezbedan pristup moguć.

Prodavac zadržava pravo da odbije unošenje ili montažu ukoliko bi njihovo izvršenje moglo ugroziti bezbednost zaposlenih, kupca ili imovine.

 

4. Obim usluge montaže

Usluga montaže obuhvata isključivo montažu proizvoda kupljenih kod Prodavca.

Usluga ne obuhvata:

• demontažu postojećeg nameštaja,
• premeštanje ili razmeštanje postojećeg nameštaja,
• prepravke ili dorade proizvoda,
• građevinske, električarske, vodoinstalaterske ili druge zanatske radove,
• pričvršćivanje proizvoda za zid ili plafon, osim ako nije drugačije ugovoreno.

 

5. Ambalaža

Kod Home Plus usluge montažni tim će, po završetku montaže, ukloniti ambalažu nastalu raspakivanjem proizvoda, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno.

U slučaju samostalnog preuzimanja robe ili korišćenja Home Standard usluge, kupac je odgovoran za odlaganje ambalaže u skladu sa važećim propisima.

 

6. Promena termina isporuke

Kupac može zatražiti promenu dogovorenog termina isporuke najkasnije dva radna dana pre zakazanog termina.

Ukoliko kupac zatraži odlaganje isporuke nakon što je roba spremna za isporuku, Prodavac će, u skladu sa svojim mogućnostima, omogućiti odlaganje u razumnom roku.

Ako kupac ne preuzme robu u roku od 30 dana od dana kada je obavešten da je roba spremna za isporuku, Prodavac zadržava pravo da obračuna primerene troškove skladištenja ili da odredi novi rok za preuzimanje robe.

 

7. Neuspešna isporuka

Kupac ili punoletno lice koje je ovlastio mora biti prisutan na adresi u dogovoreno vreme isporuke.

Ukoliko isporuka nije moguća zbog odsustva kupca, netačne ili nepotpune adrese, nemogućnosti pristupa objektu ili drugih razloga koji nisu na strani Prodavca, Prodavac nije dužan da organizuje ponovnu isporuku bez naknade.

Troškovi ponovne isporuke obračunavaju se prema važećem cenovniku.

 

8. Pregled robe prilikom isporuke

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pregleda isporučenu robu i proveri da li postoje vidljiva transportna oštećenja ili nedostaci.

U slučaju vidljivih oštećenja ili nepotpune isporuke, kupac je dužan da o tome odmah obavesti dostavljača, unese primedbu u dostavnicu ili drugi odgovarajući zapisnik i bez odlaganja obavesti Prodavca radi pokretanja postupka reklamacije.

Potpisivanjem potvrde o prijemu robe bez primedbi ne utiču se na zakonska prava kupca u pogledu skrivenih nedostataka koji se nisu mogli uočiti prilikom preuzimanja.

 

9. Delimična isporuka

Ukoliko pojedini proizvodi iz iste porudžbine nisu raspoloživi za isporuku u istom terminu, Prodavac može, uz prethodno obaveštenje kupca, izvršiti delimičnu isporuku, pod uslovom da to ne prouzrokuje dodatne troškove za kupca.

 

10. Prenos rizika

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili lice koje je on ovlastio preuzme robu.

U slučaju da kupac samostalno organizuje prevoz ili preuzima robu u skladištu Prodavca, rizik prelazi na kupca u trenutku predaje robe.

 

11. Viša sila

Prodavac nije odgovoran za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja isporuke ukoliko je do toga došlo usled okolnosti koje se nisu mogle predvideti, izbeći ili otkloniti, uključujući prirodne nepogode, rat, epidemije, štrajkove, prekide u međunarodnom transportu, carinske procedure, odluke državnih organa ili druge okolnosti više sile.

 

12. Napomena o proizvodima

Fotografije proizvoda na sajtu imaju ilustrativni karakter.

Zbog prirode materijala, procesa proizvodnje, osvetljenja prilikom fotografisanja i prikaza na različitim ekranima, moguće su manje razlike u nijansi boje, teksturi, šari drveta, kamena ili tkanine u odnosu na prikazani proizvod.

Takva odstupanja smatraju se uobičajenim i ne predstavljaju nedostatak proizvoda.

 

13. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa isporukom, kupac može kontaktirati korisničku podršku putem kontakt podataka objavljenih na internet stranici Prodavca.

Prodavac će nastojati da na svaki upit odgovori u najkraćem mogućem roku.