Politika povraćaja sredstava

Politika povraćaja i refundacije

 

7. Povraćaj sredstava

1. Ukoliko kupac vrati kupljenu robu i zatraži povraćaj sredstava, a prethodno je platio platnom karticom, bilo delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je dužan da povraćaj izvrši isključivo putem platnih metoda VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina. Banka će na zahtev Prodavca izvršiti povraćaj sredstava direktno na račun korisnika kartice.

 

Odustanak od kupovine

Fizičko lice

1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac – fizičko lice koje je narudžbinu izvršilo na daljinu, van poslovnih prostora Prodavca i bez prethodnog pregleda proizvoda, ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, slanjem obrasca za odustanak. Ako je roba već isporučena, kupac je obavezan da je vrati u istom stanju u kojem ju je primio, u originalnoj ambalaži, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca. Prodavac je tada dužan da kupcu vrati uplaćeni iznos. Kupac i Prodavac mogu se dogovoriti da umesto povraćaja novca kupcu bude dostavljena druga stvar iste vrednosti, ili stvar niže vrednosti uz vraćanje razlike, odnosno stvar više vrednosti uz doplatu razlike od strane kupca.

 

2. Po prijemu vraćenog proizvoda, Prodavac će utvrditi da li je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane zbog nepravilnog rukovanja proizvodom, odnosno iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Ovlašćeno lice kod Prodavca procenjuje eventualna oštećenja i umanjuje povraćaj novca u skladu sa utvrđenim procentom. Ako se ustanovi da je proizvod oštećen ili neispravan krivicom kupca do te mere da ga nije moguće dalje prodavati, kupcu se odbija povraćaj novca, a proizvod mu se vraća na njegov trošak.

 

3. Potrošač nema pravo odustanka u slučaju i) isporuke robe proizvedene po posebnom zahtevu ili personalizovane za kupca; ii) isporuke robe čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Prodavac ne može uticati i koje mogu nastati u toku roka za odustanak.

4. Potrošač ne može odustati od kupljene robe ako ju je kupio fizički, u prodajnim objektima Prodavca.

 

 

Pravno lice

5. Pravno lice može odustati od kupovine samo u slučaju da postoji nedostatak ili nesaobraznost proizvoda, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije, uz poštovanje propisanih uslova i rokova.

 

 Nedostaci robe, odnosno nesaobraznost proizvoda

1. Prodavac odgovara za nedostatke i nesaobraznost proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obligacionim odnosima.

2. Kupac može obavestiti Prodavca o nedostacima robe:

•    usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena;

•    elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, putem mejla: info@kavehome.rs

3. Uz reklamaciju kupac je dužan da dostavi digitalnu fotografiju oštećenih delova proizvoda.

4. Prodavac je obavezan da bez odlaganja ispita opravdanost reklamacije i najkasnije u roku od 8 dana (za fizička lica) ili 30 dana (za pravna lica) od dana prijema odgovori pisanim ili elektronskim putem.

5. U dogovoru sa kupcem, po potrebi će biti organizovano preuzimanje oštećenog proizvoda.