Uslovi korišćenja
Uslovi korišćenja
Ovi Opšti uslovi poslovanja („Uslovi poslovanja“) regulišu odnos između prodavca i kupca. Prodavac predstavlja privredno društvo PROJEKT I.M. 2000 d.o.o., sa sedištem u Beogradu, Bulevar Vojvode Bojovića 12, registrovano pri Agenciji za privredne registre („Prodavac“), dok se pod kupcem smatra svaka fizička ili pravna osoba koja u poslovnim prostorijama, prodajnim objektima ili putem internet prodavnice Kave Home kupuje proizvode iz prodajnog asortimana.
1. Opšti podaci o prodavcu
Internet prodaju putem sajta kavehome.rs obavlja privredno društvo PROJEKT I.M. 2000 d.o.o. sa sedištem u Beogradu, Bulevar Vojvode Bojovića 12, registrovano pod matičnim brojem 22081039, PIB 114860083, delatnost: 4759 – maloprodaja nameštaja, rasvete i drugih predmeta za domaćinstvo u specijalizovanim prodavnicama. Za sve upite i komunikaciju sa kupcima dostupan je kontakt e-mail: info@kavehome.rs.
2. Uslovi plaćanja
2.1. Prilikom kupovine proizvoda putem interneta, kupac je obavezan da izvrši avansno plaćanje u iznosu od 100% ukupne vrednosti porudžbine u trenutku naručivanja proizvoda.
2.2. Potpisivanjem porudžbenice, kupac sklapa ugovor o isporuci robe sa Prodavcem. Ako porudžbenica nije potpisana ili popunjena prilikom poručivanja, plaćanjem avansa smatra se da je ugovorni odnos između kupca i Prodavca uspostavljen.
2.3. Kupac može da odustane od porudžbine putem pisanog obaveštenja, pri čemu je potrebno navesti svoje podatke, podatke o artiklu koji se otkazuje i razlog otkaza. Pravo na povraćaj celokupnog uplaćenog avansa važi pod sledećim uslovima: za Kave Home lagerske proizvode – ako odustane najkasnije 24 časa od izvršene porudžbine; za sve Kave Home uvozne proizvode – takođe najkasnije 24 časa od trenutka porudžbine.
2.4. U svim ostalim slučajevima, uplaćeni avans smatraće se kaparom u slučaju odustanka. To znači da, ukoliko kupac iz bilo kog razloga (osim više sile) odustane od ugovora nakon uplate avansa, Prodavac ima pravo da zadrži ceo iznos, osim ako zakonom ili internim aktima Prodavca nije drugačije određeno.
3. Cene
3.1. Sve cene prikazane na sajtu www.kavehome.rs izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Za svaku porudžbinu važi cena koja je aktuelna u trenutku potvrde plaćanja. Prodavac zadržava pravo da cene proizvoda menja u bilo kojem trenutku. Kupovina uz posebne popuste i/ili promotivne ponude vrši se prema uslovima prikazanim na sajtu.
4. Načini plaćanja
4.1.Kupac plaćanje može izvršiti:
I. Platnim karticama: American Express Intesa banke; Visa; Visa Electron; MasterCard; Maestro; Dina Card;
II. Preko tekućeg računa prema izdatom predračunu.
5. Plaćanje na rate
5.1. Kupac može koristiti opciju plaćanja na rate ukoliko koristi platne kartice American Express banke Intesa, Visa ili MasterCard, bez obračuna kamate, prema sledećim pravilima:
I. Za iznose veće od 150.000 RSD – do šest mesečnih rata uz American Express;
II. Za iznose između 150.000 RSD i 249.999 RSD – do šest mesečnih rata uz Visa ili MasterCard;
III. Za iznose preko 250.000 RSD – do 12 mesečnih rata uz Visa ili MasterCard.
6. Posebni uslovi i pogodnosti
6.1. Prodavac može svojim kupcima ponuditi dodatne popuste prilikom kupovine robe, u zavisnosti od ukupne vrednosti porudžbine ili specijalnih promotivnih akcija.
6.2. Popusti se primenjuju samo na artikle koji nisu već sniženi, a ukoliko postoji više različitih pogodnosti, koristiće se ona koja je povoljnija za kupca.
7. Povraćaj sredstava
7.1. Ukoliko kupac vrati kupljenu robu i zatraži povraćaj sredstava, a prethodno je platio platnom karticom, bilo delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je dužan da povraćaj izvrši isključivo putem platnih metoda VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina. Banka će na zahtev Prodavca izvršiti povraćaj sredstava direktno na račun korisnika kartice.
8. Izjava o konverziji
8.1. Sva plaćanja se vrše u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos koji će biti teret Vaše platne kartice izražava se u Vašoj lokalnoj valuti putem konverzije. Kurs konverzije preuzima se od kartičarskih organizacija i u trenutku transakcije nije poznat Prodavcu. Kao rezultat ove konverzije, može doći do minimalnih razlika između iznosa koji je teret Vaše kartice i originalne cene prikazane na sajtu.
9. Odustanak od kupovine
Fizičko lice
9.1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac – fizičko lice koje je narudžbinu izvršilo na daljinu, van poslovnih prostora Prodavca i bez prethodnog pregleda proizvoda, ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, slanjem obrasca za odustanak. Ako je roba već isporučena, kupac je obavezan da je vrati u istom stanju u kojem ju je primio, u originalnoj ambalaži, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca. Prodavac je tada dužan da kupcu vrati uplaćeni iznos. Kupac i Prodavac mogu se dogovoriti da umesto povraćaja novca kupcu bude dostavljena druga stvar iste vrednosti, ili stvar niže vrednosti uz vraćanje razlike, odnosno stvar više vrednosti uz doplatu razlike od strane kupca.
9.2. Po prijemu vraćenog proizvoda, Prodavac će utvrditi da li je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane zbog nepravilnog rukovanja proizvodom, odnosno iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Ovlašćeno lice kod Prodavca procenjuje eventualna oštećenja i umanjuje povraćaj novca u skladu sa utvrđenim procentom. Ako se ustanovi da je proizvod oštećen ili neispravan krivicom kupca do te mere da ga nije moguće dalje prodavati, kupcu se odbija povraćaj novca, a proizvod mu se vraća na njegov trošak.
9.3. Potrošač nema pravo odustanka u slučaju i) isporuke robe proizvedene po posebnom zahtevu ili personalizovane za kupca; ii) isporuke robe čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Prodavac ne može uticati i koje mogu nastati u toku roka za odustanak.
9.4. Potrošač ne može odustati od kupljene robe ako ju je kupio fizički, u prodajnim objektima Prodavca.
Pravno lice
9.5. Pravno lice može odustati od kupovine samo u slučaju da postoji nedostatak ili nesaobraznost proizvoda, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije, uz poštovanje propisanih uslova i rokova.
10. Nedostaci robe, odnosno nesaobraznost proizvoda
10.1. Prodavac odgovara za nedostatke i nesaobraznost proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obligacionim odnosima.
10.2. Kupac može obavestiti Prodavca o nedostacima robe:
· usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena;
· elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, putem mejla: webshop@kavehome.rs
10.3. Uz reklamaciju kupac je dužan da dostavi digitalnu fotografiju oštećenih delova proizvoda.
10.4. Prodavac je obavezan da bez odlaganja ispita opravdanost reklamacije i najkasnije u roku od 8 dana (za fizička lica) ili 30 dana (za pravna lica) od dana prijema odgovori pisanim ili elektronskim putem.
10.5. U dogovoru sa kupcem, po potrebi će biti organizovano preuzimanje oštećenog proizvoda.
11. Rok i uslovi isporuke
11.1. Prodavac isporučuje robu u roku od 3 do 12 nedelja, u zavisnosti od dostupnosti artikla i količine.
11.2. Usluga isporuke nameštaja obuhvata transport do jedne adrese.
Home Standard
Dostava do glavnog ulaza
- Vaša porudžbina biće isporučena do nivoa ulice. Neće biti nošena unutra u kuću ili zgradu.
|
PORUDŽBINA |
TROŠAK DOSTAVE |
|
< 50.000 RSD |
3499 RSD |
|
> 50.000 RSD |
5499 RSD |
- Troškovi dostave obračunavaju se prema važećem cenovniku dodatnih usluga i naplaćuju se uz saglasnost kupca.
- Prodavac ne obavlja unošenje robe i montažu.
- Prodavac ne vrši prepravke, dorade, premjštanje ili razmeštaj postojećeg nameštaja.
- Ako kupac samostalno preuzima robu, odgovoran je za odlaganje ambalaže u skladu sa zakonom i propisima o odlaganju otpada.
- Vaša porudžbina biće isporučena do nivoa ulice. Neće biti nošena unutra u kuću ili zgradu.
11.3. Troškovi dostave obračunavaju se prema važećem cenovniku dodatnih usluga i naplaćuju se uz saglasnost kupca.
11.4. Ako se isporuka vrši kurirskim službama, rok zavisi od kurira i obično iznosi do 7 radnih dana. Prodavac u tom slučaju ne obavlja unošenje i montažu, a troškove snosi kupac.
11.5. Kupac je dužan da prilikom dogovora o isporuci ukaže na eventualne tehničke prepreke (npr. nemogućnost pristupa objektu, uski hodnici, vrata manja od 80 cm). U tom slučaju roba se isporučuje do ulaza u objekat.
11.6. Prodavac ne vrši prepravke, dorade, premeštanje ili razmeštaj postojećeg namestaja.
11.7. Ako kupac samostalno preuzima robu, odgovoran je za odlaganje ambalaže u skladu sa zakonom i propisima o odlaganju otpada.
11.8. Prodavac je dužan da isporuči robu najkasnije do dogovorenog datuma. Ukoliko to ne učini, kupcu će u roku od 7 dana biti vraćen uplaćeni iznos. Ako kupac nije prisutan prilikom dogovorene isporuke i roba se ne može isporučiti, Prodavac nije dužan da izvrši ponovnu dostavu; u tom slučaju kupac je obavezan samostalno preuzeti robu.
13. Uslovi montaže
13.1. Montaža proizvoda naplaćuje se prema važećem cenovniku dodatnih usluga i obračunava se uz saglasnost kupca, prema prethodno definisanoj kategorizaciji proizvoda.
13.2. Kupac je dužan da obezbedi dovoljno prostora za montažu (najmanje 3 x 3 m), kako bi montaža bila izvedena brzo i bez problema; u suprotnom Prodavac nije u obavezi da izvrši montažu.
13.3. Isporuka nameštaja u prostorijama kupca vrši se u položajenom stanju. Montažerske ekipe ne montiraju robu u uspravnom položaju ukoliko prostor nije adekvatan.
13.4. Ako kupac preuzima robu samostalno i sam obavlja montažu, dužan je da se pridržava priloženih uputstava. Proizvodi koji su montirani suprotno uputstvu ili neadekvatnim alatom ne podležu garanciji.
13.5. Montažerske ekipe ne montiraju ogledala, čiviluke i slične delove na zid iz tehničkih razloga.
13.6. Kupac je obavezan da prilikom samostalnog preuzimanja robe proveri sadržaj paketa; naknadne reklamacije u vezi sa količinom ili oštećenjem paketa neće biti uvažene.
14. Uputstvo za upotrebu i upozorenja
14.1. Drveni proizvodi se montiraju po uputstvu proizvođača. Osetljivi su na vlagu i treba ih čuvati u zatvorenim prostorijama sa relativnom vlažnošću vazduha između 40%–60% i temperaturom 14ºC–21ºC.
14.2. Proizvode ne izlagati direktnom sunčevom zračenju i držati najmanje 1 m udaljeno od izvora toplote. Površine drvenih proizvoda čistiti suvom mekanom krpom; za dublje čišćenje koristiti blagi rastvor vode i sapuna, uvek brisati u pravcu godova. Prosute tečnosti obrisati odmah. Za osvežavanje koristiti ulje iz seta za održavanje. Podmetači se koriste radi zaštite od toplih i hladnih predmeta. Metalne delove čistiti vlažnom krpom i blagim sapunom, potom prebrisati čistom vodom i osušiti. Nisu dozvoljena abrazivna sredstva, poliranje ili sapuni na bazi amonijaka.
14.3. Tapacirani proizvodi od tkanine mogu se čistiti usisivačem; mrlje se uklanjaju neutralnim hemijskim sredstvima na temperaturi do 40ºC.
14.4. Tapacirani proizvodi od eko kože, kože i skaja čiste se suvim sunđerom ili flanelskom krpom; fleke uklanjati neutralnim sapunom i čistom vodom, sušiti prirodno. Zabranjena su sredstva za suvo pranje, razređivači, poliranje, ulja i sapuni na bazi amonijaka.
14.5. Nameštaj nije namenjen za spoljašnju upotrebu osim ako nije drugačije naznačeno.
14.6. Nenamenska upotreba proizvoda može izazvati povrede.
14.7. Stakleni elementi zahtevaju posebnu pažnju radi sprečavanja loma i povreda.
14.8. Elementi sa mehanizmima i savitljiva konstrukcija (npr. stolice sa podesivim naslonom) zahtevaju dodatnu pažnju pri rukovanju.
14.9. Proizvode ne izlagati povišenim temperaturama, otvorenom plamenu i grejnim telima.
14.10. Sitni delovi mogu predstavljati rizik od gušenja kod dece bez nadzora.
14.11. Oštre ivice proizvoda zahtevaju dodatnu pažnju, posebno u prisustvu male dece.
15. Skladištenje robe u prostorijama Prodavca
15.1. Kupac može odlučiti da odmah ne preuzme artikal koji je avansno ili u celosti platio. U tom slučaju, po zahtevu kupca, artikli mogu biti odloženi u magacinima Prodavca bez dodatne naplate, najduže do 2 meseca od dana uplate avansa ili celokupnog iznosa cene. Nakon isteka ovog perioda, skladištenje će se naplaćivati po ceni od 500 RSD za svaki započeti dan.
16. Rezervacija artikala
16.1. Kupac koji želi da rezerviše neplaćene artikle može to učiniti isključivo pisanim putem na prodajnim mestima Prodavca. Potrebno je navesti tačan naziv i šifru artikla, ostaviti lične podatke i sopstvenim potpisom potvrditi zahtev. Rezervacije artikala u Kave Home prodavnicama se vrše bez avansa, a period važenja rezervacije ne može biti duži od 24 časa od trenutka rezervisanja.
17. Garancija na proizvode
17.1. Prodavac pruža garanciju na kupljeni proizvod u trajanju od 24 meseca od dana kupovine, pod uslovom pravilnog korišćenja i održavanja prema uputstvu proizvođača. Uz proizvod se dostavlja i garantni list.
17.2. Kupac je dužan da čuva garantni list i dokaz o kupovini (račun, slip i slično) tokom trajanja garantnog roka.
17.3. Prava iz garancije mogu se ostvariti samo ako kupac u trenutku zahteva poseduje garantni list.
18. Zaštita ličnih podataka
18.1. U ime Projekt I.M. 2000 d.o.o. Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo isključivo neophodne podatke o kupcima/korisnicima koji su potrebni za poslovanje i za informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i radi pružanja kvalitetne usluge. Kupci imaju mogućnost da odluče da li žele ili ne da budu uključeni u mailing liste za marketinške kampanje. Svi podaci se čuvaju strogo poverljivo i dostupni su samo zaposlenima kojima su potrebni za obavljanje poslova. Zaposleni su dužni da poštuju principe zaštite privatnosti.
19. Zaštita poverljivosti podataka
19.1. Prilikom unosa podataka o platnim karticama, poverljive informacije prenose se preko javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi, koristeći SSL protokol i PKI sistem, što predstavlja trenutno najsavremeniju kriptografsku tehnologiju. Sigurnost transakcija garantuje procesor platnih kartica, a kompletan proces naplate se obavlja na stranicama banke. Podaci o platnim karticama nikada nisu dostupni sistemu Prodavca.
20. Marketing aktivnosti
20.1. Prodavac može od kupca zatražiti dostavljanje ličnih podataka, uključujući e-mail adresu, grad i državu, radi slanja periodičnog informativnog Biltena i informisanja o akcijama, novim proizvodima i drugim marketinškim aktivnostima.
20.2. Podaci prikupljeni u te svrhe čuvaće se tri godine od dana njihovog dostavljanja.
20.3. Pravni osnov za obradu ličnih podataka za marketinške svrhe je izričit pristanak lica na koje se podaci odnose.
20.4. Pristanak se daje eksplicitno, prihvatanjem uslova Politike privatnosti Prodavca ili prilikom prijave za primanje Biltena i drugih marketinških komunikacija.
20.5. Podaci prikupljeni na osnovu saglasnosti koristiće se isključivo u svrhe navedene u internim procedurama Prodavca i biće dostupni samo ovlašćenim osobama.
20.6. Dostavljanjem podataka, kupac omogućava Prodavcu njihovo korišćenje neograničeno vreme, bez naknade, u cilju informisanja o aktivnostima i poboljšanja kvaliteta usluga. U slučaju zloupotrebe podataka van navedenih svrha, kupac ima pravo na naknadu štete prema zakonu.
20.7. Opoziv saglasnosti može se izvršiti slanjem e-maila na info@kavehome.rs ili preporučenom poštom na adresu Bulevar Vojvode Bojovića 12, Beograd, uz naznaku „Opoziv date saglasnosti“.
20.8. Sve primedbe i komentare kupac može poslati na e-mail: info@kavehome.rs.
21. Obaveza informisanja
21.1. Objavljivanjem Uslova poslovanja na vidnom mestu u poslovnim prostorijama i prodajnim objektima Kave Home, kao i na zvaničnoj internet stranici, smatraće se da je Prodavac ispunio svoju obavezu informisanja kupca u skladu sa zakonom.
22. Rešavanje sporova
22.1. Prodavac i kupac nastojaće da sve eventualne sporove reše sporazumno i mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je sud u Beogradu.
23. Opšte odredbe
23.1. Kupac garantuje za tačnost svih podataka koje je dostavio Prodavcu i potvrđuje da su isti njegovi lični i tačni. Prodavac obavezuje se da će lične podatke kupaca koristiti isključivo za realizaciju ugovora i neće ih koristiti u druge svrhe. Za pitanja koja nisu uređena ovim Uslovima poslovanja primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih zakonskih propisa Republike Srbije.
23.2. Ovi Uslovi poslovanja stupa na snagu 8 dana od dana objavljivanja na internet stranici Kave Home.
23.3. Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku menja i dopunjuje ove Uslove poslovanja.
24. Intelektualna svojina
Sav sadržaj objavljen na sajtu www.kavehome.rs, uključujući tekstove, slike i druge materijale, predstavlja intelektualnu svojinu Prodavca ili trećih lica koja su dala saglasnost Prodavcu za njegovo korišćenje. Korišćenje, distribucija ili umnožavanje sadržaja bez izričite saglasnosti Prodavca nije dozvoljeno.